Вхід

UHRA STORE

Амбасадор цінностей UHRA

Всеукраїнська відзнака UHRA до Всесвітнього Дня Туризму

Ця ініціатива покликана відзначити фахівців, які щодня забезпечують бездоганний сервіс і тримають високу планку якісних стандартів українських готелів. Для готельєрів це інструмент внутрішньої мотивації та визнання команди, а для галузі – демонстрація того, що цінності та відданість стандартам гостинност реалізуються через щоденну працю конкретних людей.

Справжня гостинність створюється людьми. Вона – у щирому піклуванні про гостей, підтримці колег, професійній етиці та щоденній праці, яка формує майбутнє нашої галузі. Саме співробітники готелів роблять бачення принципів та цінностей української гостинності, живим щоденним досвідом.

Опис ініціативи

Всесвітній День Туризму – це нагода подякувати тим, хто створює враження для гостей. Асоціація готелів та курортів України (UHRA) започатковує галузеву відзнаку «Амбасадор цінностей UHRA » серед готелів-мемберів.

Основні цілі:

Підвищення престижу професії: Формування культури поваги до лінійного та середнього менеджменту в ресепшн-, сервісних та операційних службах.

Мотивація персоналу: Підвищення цінності операційних ролей (Front Office, Housekeeping, F&B, Maintenance, Guest Relations) та визнання їхнього внеску в успіх об’єкта.

Укорінення цінностей гостинності: Перехід від теорії до практики – нагороджуються співробітники, які у своїй роботі дотримуються стандартів якісного сервісу, безпеки, етики та професіоналізму.

НОМІНАЦІЇ ДО ДНЯ ТУРИЗМУ

  1. «Перше Враження» (Front Office / Guest Relations)
    • Для кого: Співробітники служби прийому та розміщення, консьєржі, фахівці з роботи з гостями.
    • За що: Бездоганні комунікаційні навички, швидке вирішення нестандартних ситуацій, високий рівень NPS/відгуків гостей та дотримання стандартів прийому.
  2. «Майстер Затишку» (Housekeeping)
    • Для кого: Покоївки, супервайзери поверхів, працівники пральні.
    • За що: Найвищі показники чистоти номерного фонду, увага до деталей, дотримання внутрішніх технологічних карт та стандартів гігієни.
  3. «Еталон Сервісу» (F&B / Ресторанний сервіс)
    • Для кого: Офіціанти, бариста, бармени, адміністратори залів.
    • За що: Висока культура обслуговування, знання ресторанного етикету, уважність до побажань гостей та підтримка високої якості сервісу на сніданках і банкетах.
  4. «Майстер Кулінарного Мистецтва» (Kitchen / Culinary)
    • Для кого: Кухарі, кондитери, су-шефи.
    • За що: Безперебійна робота кухні, дотримання стандартів HACCP/безпеки харчових продуктів, стабільна якість страв та майстерність у презентації.
  5. «Надійний Тил» (Engineering / Maintenance)
    • Для кого: Інженери, техніки, електрики, сантехніки.
    • За що: Безперебійна робота всіх інженерних систем готелю, оперативне усунення технічних несправностей та підтримка енергоефективності об’єкта.
  6. «Взірець Безпеки та Турботи» (Security / Safety)
    • Для кого: Працівники служби безпеки, контролери доступу.
    • За що: Забезпечення високого рівня безпеки гостей і майна, чітке виконання протоколів дій у надзвичайних ситуаціях та тактовність у роботі.
  7. «Двигун Продажів» (Sales, Marketing & Revenue)
    • Для кого: Менеджери з продажів, маркетологи, фахівці з тарифоутворення.
    • За що: Ефективна робота з завантаженням готелю, системне впровадження сучасних інструментів продажів та просування бренд-стандартів об’єкта.
  8. «Серце Команди» (HR & Administration, GM)
    • Для кого: HR-менеджери, фахівці з навчання персоналу, кадровики.
    • За що: Ефективне адаптування новачків, впровадження навчальних програм за стандартами UHRA, турбота про корпоративну культуру та високу мотивацію колективу.
  9. «Лідер Змін та Стандартів» (Operational Management / Supervisors)
    • Для кого: Керівники департаментів, супервайзери, старші зміні.
    • За що: Успішна інтеграція галузевих стандартів UHRA у щоденні операції, наставництво та якісна організація командної роботи.
  10. «Відданість Професії» (Special Industry Recognition)
    • Для кого: Співробітники будь-якого департаменту з тривалим стажем роботи в готелі (3+ роки).
    • За що: Багаторічний особистий внесок у розвиток об’єкта, лояльність до компанії, передача досвіду молодим фахівцям та стабільне дотримання професійної етики.